Sylphir Beauty Shop-এ আমরা প্রতিটি কাস্টমারের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। তবে আপনি যদি আপনার অর্ডার নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

১. রিটার্নের শর্ত (Return Eligibility)
আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন যদি:

  • আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন
  • আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন
  • পণ্যটি ব্যবহার না করা, খোলা না এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকে

পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)
স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে কিছু পণ্য রিটার্ন করা যাবে না, যেমন:

  • ব্যবহৃত বা খোলা বিউটি পণ্য
  • স্কিনকেয়ার বা কসমেটিক পণ্য (সিল খোলা হলে)
  • ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ছাড়ে কেনা পণ্য

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
আমরা রিটার্ন পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর আপনাকে রিফান্ডের অবস্থা জানাবো। অনুমোদিত হলে:

  • ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে
  • টাকা আপনার মূল পেমেন্ট মেথড বা মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad)-এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে

৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারেন। আমরা দ্রুততম সময়ে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করবো।

৫. রিটার্ন শিপিং (Return Shipping)

  • যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হয়, তাহলে আমরা ডেলিভারি খরচ বহন করবো
  • ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে, ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে

৬. রিটার্নের জন্য আবেদন (How to Request a Return)
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আপনার অর্ডারের তথ্যসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: care@sylphir.com
📞 Phone: +880 1738-089630

৭. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য (Important Notes)

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে
  • পূর্বে জানানো ছাড়া রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে

Sylphir Beauty Shop-এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিকে মূল্য দেই এবং সর্বোত্তম সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।